Foire aux questions
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Quelle est la différence entre un compte d'entraide et un projet ?
Le compte d'entraide présente la situation de la personne que l'on veut aider; il n'est pas daté et n'est pas limité dans le temps. Le compte d'entraide permet de créer un ou plusieurs projets selon les types de dons nécessaires : projet don de temps; don d'argent; don de compétence; don d'objet. Chaque projet contient un intitulé, une description, il est limité dans le temps.
J'ai oublié mon mot de passe comment faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de Passe oublié ? » puis suivez les instructions. Si vous ne visualisez pas le lien « Mot de passe oublié » en dessous de « valider », cliquez sur le lien : « s’identifier. »
J'ai changé mon adresse e-mail, comment je me connecte à nouveau ?
Utilisez votre précédente adresse mail pour vous connecter. Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.
L'inscription à la plateforme est-elle gratuite ?
Oui, sur entraides.org le don est simple et gratuit. De plus Entraides ne demande aucune commission. Il est tout de même possible de nous soutenir en nous faisant un don à cette adresse ou en nous laissant un "pourboire" lors d'un don pour un projet.
Comment connaitre l'état de validation de ma contribution ?
Un e-mail vous sera envoyé sur votre adresse mail. Il indiquera si oui ou non, votre participation a été validé par le porteur de projet. Vous y trouverez également la réponse que celui-ci a souhaité vous faire (si c'est le cas).
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Quelle est la différence entre un compte d'entraide et un projet ?
Le compte d'entraide présente la situation de la personne que l'on veut aider; il n'est pas daté et n'est pas limité dans le temps. Le compte d'entraide permet de créer un ou plusieurs projets selon les types de don nécéssaire : projet de don de temps; don d'argent; don de compétence; don d'objet. Chaque projet contient un intitulé, une description, il est limité dans le temps.
J'ai oublié mon mot de passe comment faire ?
Pas de panique! Cliquez sur le lien "mot de passe oublié", entrez votre adresse mail comme il vous l'est demandé, puis un mail pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
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Utilisez votre précédente adresse mail pour vous connecter. Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.
L'inscription à la plateforme est-elle gratuite ?
Oui, sur entraides.org le don est simple et gratuit. De plus Entraides ne demande aucune commission. Il est tout de même possible de nous soutenir en nous faisant un don à cette adresse ou en nous laissant un "pourboire" lors d'un don pour un projet.
Comment connaitre l'état de validation de ma contribution ?
Dès lors que vous avez contribué, vous recevez un mail de confirmation et vous pouvez vérifier sur votre espace personnel-flux-financier le débit en compte.
Est-ce que je peux contribuer de manière anonyme ?
Oui et vous pouvez utiliser un pseudo pour vous inscrire. Vous pouvez décider de ne pas rendre public votre contribution au projet. Il vous suffit pour cela de cocher l’option correspondante avant la réalisation du paiement.
Est-ce que je peux entrer en contact avec le créateur de compte ?
Oui vous le pouvez. Il vous faut aller sur le compte du porteur de projet concerné, en dessous de la description vous y trouverez son nom, cliquez dessus. Cela vous amène à sa bio. Et sous celle-ci vous trouverez une icone enveloppe. Il vous suffit de cliquer dessus pour lui envoyer un mail.
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Administratif
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Peut-on me demander d'autres informations ? Si oui, à qui sont-elles communiquées ?
L'Équipe d'Entraides peut vous demander toutes pièces justificatives, qui permettent de justifier une demande de don, et donc qui prouve que la personne traverse une situation difficile. Ces informations sont communiquées seulement à l'équipe d'Entraides qui les examine avant de pouvoir valider la mise en ligne de votre compte.
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Quelles sont les informations personnelles transmises au créateur du compte ?
Seuls votre adresse e-mail, nom, prénom ou pseudo sont transmis au porteur de projet. Cela lui permet de vous adresser les récompenses et/ou reçus fiscaux auxquels vous avez droit, de vous envoyer un mail d’informations ou un mail de remerciements. Les autres informations vous concernant sont confidentielles, notamment vos informations bancaires. Celles-ci sont connues du seul établissement de paiement.
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Gestion des comptes d'entraide
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Comment sont validés les comptes d'entraide ?
Les projets sont tout d'abord soumis par le créateur de compte, puis le comité de validation étudie le compte et les documents fournis par le créateur afin d'attester du caractère individuel et difficile de la situation en accord avec la charte éthique de la plateforme. Une fois le compte validé par le comité il sera mis en ligne. Dans le cas où les documents fournis sont insuffisants, ou la description est incomplète, l'équipe opérationnelle entre en contact avec le créateur pour lui informer que le compte n'est pas conforme à la charte et qu'il y a besoin d'apporter des modifications.
Est-ce que je peux ajouter des images ou des vidéos dans la description de mon compte d'entraide ?
Oui vous pouvez, c'est même recommandé ! Plus vous mettrez d'éléments visuels plus la situation sera humanisée et les entraidants seront d'autant plus prêt à venir en aide à la personne.
"KYC non valide", qu'est-ce que ça veut dire ?
Le KYC (Know Your Customer) : il s’agit des informations demandées par l’établissement de paiement pour respecter la réglementation financière, notamment en matière de lutte contre le blanchiment. Si vous lisez non valide, c’est que les informations qui ont été fournies sont incomplètes, ou qu’elles ne sont pas valides. Exemple : justificatif de domicile datant de plus de trois mois alors qu’il doit dater de moins de trois mois. Reportez –vous, si besoin aux CGU Tributile.
Etat de validation du projet, quelles étapes ?
- Brouillon : vous avez commencé à saisir les informations du compte d'entraides mais n'avez pas encore terminé et soumis ce compte.
- En attente de validation : vous avez terminé la saisie et soumis votre compte au comité de validation. En cours de validation : le comité de validation étudie votre compte pour le valider ou l'invalider.
- Informations manquantes : le comité a estimé que votre saisie était incomplète, l'équipe opérationnelle va entrer en contact avec vous pour vous signaler précisément les éléments manquants.
- Validé : Bravo ! le compte a été validé et est maintenant en ligne vos pouvez le partager et solliciter l'entraide autour devous !
- Refusé : Malheureusement la situation que vous avez décrit ne réponds aux critères de notre charte éthique... Le comité n'a donc pas pu valider et mettre en ligne votre compte.
Ai-je la possibilité de modifier les caractéristiques de mon projet une fois qu'il a été posté ?
Oui, il est possible de modifier votre compte et de l'actualiser, en vous rendant directement sur ce dernier et en cliquant sur l'onglet actualité. Vous pourrez désormais mettre à jour votre compte en y ajoutant des photos et des vidéos. De plus les personnes qui suivent votre compte recevront une notification dès que vous ajouterez du contenu.
Mon compte d'entraide est-il anonyme ?
Afin de bien respecter la confidentialité de la situation, seul le prénom de la personne aidée est à indiquer et celui-ci peut être changé.
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Comment sont validés les comptes d'entraide ?
Les projets sont tout d'abord soumis par le créateur de compte, puis le comité de validation étudie le compte et les documents fournis par le créateur afin d'attester du caractère individuel et difficile de la situation en accord avec la charte éthique de la plateforme. Une fois le compte validé par le comité il sera mis en ligne. Dans le cas où les documents fournis sont insuffisants, ou la description est incomplète, l'équipe opérationnelle entre en contact avec le créateur pour lui informer que le compte n'est pas conforme à la charte et qu'il y a besoin d'apporter des modifications.
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Dons d'argent
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Quels sont les frais prélevés sur les montants des dons ?
Aucun ! Entraides est une plateforme à but non lucratif, non ne prenons donc pas de commission sur les montants donnés. Nous prenons même en charge les frais bancaires.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions est chiffré et sécurisé via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement MANGOPAY. Ni le gestionnaire de la plateforme, ni le porteur de projet n’ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l’établissement de paiement, dans une banque. C’est un point de sécurité important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.
Si je n'atteins pas le plafond de collecte, que devient l'argent ?
Aucun problème vous toucherez malgré tout les fonds collectés l'objectif est d'aider les situations difficiles au maximum de vos possibilités. Un petit don reste un don et est une aide à la situation.
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Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?
La carte bancaire, le virement et le chèque.
Quels sont les frais prélevés sur les montants des dons ?
Aucun, la plateforme est à but non lucratif nous ne prenons donc aucune commission sur les dons effectués. Les frais bancaires sont eux prit à notre charge.
Mon paiement ou mon virement n'a pas fonctionné, que faire ?
Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée le plus souvent d’une demande d’authentification. Si l’une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque. Le délai moyen de traitement d’une demande de virement est de l’ordre de cinq jours ouvrés. Un e-mail vous est adressé dès que le virement est effectué. Si vous n’avez pas reçu d'e-mail dans ce délai ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions est chiffré et sécurisé via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement MANGOPAY. Ni le gestionnaire de la plateforme, ni le porteur de projet n’ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l’établissement de paiement, dans une banque. C’est un point de sécurité important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.
Comment les flux d'argents s'opèrent-ils ? Lorsque j'effectue une contribution où va l'argent ?
L’ensemble de la transaction est opéré de manière sécurisée. Une fois la contribution choisie et validée, il est demandé de renseigner les données nécessaires au paiement via un formulaire sécurisé. Une fois le paiement validé, la somme correspondante est créditée sur votre compte de paiement. Le solde de votre compte de paiement est consultable à tout moment. a. Les fonds sont mis à disposition du porteur de projet seulement lorsque la campagne a atteint son objectif initial. Vous avez le choix de vous faire restituer les fonds déposés sur votre compte de paiement, à votre banque, soit de les laisser disponible pour un autre projet. b. Il se peut que les fonds soient transférés immédiatement au porteur de projet : c’est le cas en général des campagnes faites au profit d’associations reconnues d’utilité publique. C’est le cas aussi pour certains types de campagnes qui ne sont pas réalisées au profit d’associations reconnues d’utilité publique. Vous êtes alors averti dans ce sens. Sachez que vous avez toujours la possibilité, tant que la campagne n’est pas clôturée (hors cas b- ci-dessus) de retirer vos fonds déposés sur votre compte de paiement. La raison en est simple : le compte de paiement est votre propriété, vous pouvez en disposer à votre guise.
Puis-je déduire mes dons de mes impôts ?
Lorsque vous effectuez un don sur un compte d'entraide, vous donnez à une personne pas à une structure (association, fonds de dotation ou fondation) reconnue d'intérêt générale, ainsi vous ne pouvez pas prétendre à un crédit d'impôts.
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Dons d'objets
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Je constate une défaillance, d'un objet qui m'a été donné, que dois-je faire ?
Il est bien important d'échanger avec la (ou les) personne qui souhaitent participer à votre projet. Vous pouvez dans un premier temps échanger via la plateforme Entraides, puis dans un second temps par mail. Entraides ne prends pas en charge les dommages et les soucis que vous pouvez rencontrer
Dons d'objets - Entraidants
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Comment savoir si la personne a encore besoin de l'objet ?
En tant que créateur du compte d'entraide, il doit être spécifié dans votre description du projet, la durée de votre demande. De plus il est bien important de mettre à jour votre campagne en vous rendant régulièrement dans votre onglet "actualité" pour tenir les aidants au courrant de la situation. De plus si vous participer à un projet entant que contributeur, vous recevrez sur votre boite mail, un email de réponse du porteur de projet suite à votre contribution.
Où dois-je emmener les objets que je donne ?
Pour avoir toutes les informations nécessaire lié à l'apport d'objet(s), cela doit être précisé dans la description du projet, par le créateur du compte.
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Dons de compétences
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Puis-je effectuer une séléction des contributeurs ?
Il est tout à fait possible de faire une sélèction de vos contributeurs. Lorsqu'une personne contribue à votre projet vous recevez un mail de notification. Dans celui-ci, il vous est indiqué de cliquer sur le lien ayant pour nom votre projet. Ce lien vous amène directement sur Entraides.org, dans l'onglet "contributeur". Vous pouvez ainsi voir qui participe, et les messages que vous laissent ces personnes. Ainsi il suffit simplement de cliquer sur le bouton intitulé "supression", pour réfuser la participation d'un contributeur.
Des dommages ont été commis lors de l'entraide, que dois-je faire ?
Il s'agit ici, de la responsabilité civile de chacun, en aucun cas Entraides.org n'est responsable de ce qu'il se passe en dehors de la plateforme. Il est donc important de bien se renseigner et d'échanger avec la (ou les) personne(s) qui souhaite contribuer à votre projet.
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Puis-je effectuer une séléction des contributeurs ?
Il est tout à fait possible de faire une sélèction de vos contributeurs. Lorsqu'une personne contribue à votre projet vous recevez un mail de notification. Dans celui-ci, il vous est indiqué de cliquer sur le lien ayant pour nom votre projet. Ce lien vous amène directement sur Entraides.org, dans l'onglet "contributeur". Vous pouvez ainsi voir qui participe, et les messages que vous laissent ces personnes. Ainsi il suffit simplement de cliquer sur le bouton intitulé "supression", pour réfuser la participation d'un contributeur.
Des dommages ont été commis lors de l'entraide, que dois-je faire ?
Il s'agit ici, de la responsabilité civile de chacun, en aucun cas Entraides.org n'est responsable de ce qu'il se passe en dehors de la plateforme. Il est donc important de bien se renseigner et d'échanger avec la (ou les) personne(s) qui souhaite contribuer à votre projet.
